消费者投诉：雅萌商品存在潜在危害 拒绝退货退款
2月16日 消息（杨洋）日前，有消费者在黑猫投诉平台上投诉，雅萌YA-MAN的商品存在潜在危害，商家只顾自己的利益，拒绝消费者的合理诉求，拒绝退货退款。
该名消费者称：本人于2020年11月在淘宝雅萌旗舰店购买一台HRF-11(此商品现已下架，且找不到任何链接），因购买后一直在医院做果酸治疗，一直没有使用(2020年12月就跟客服反馈过，客服告知不要使用）。最近皮肤有一定好转，想要使用。可看到了央视新闻关于雅萌产品镍超标的新闻，大为震惊，我相信央视新闻为权威机构，在报道之前肯定做了调查与取证，虽然雅萌后续有澄清，但我仍不能相信。也看了相关报道，表明雅萌商品不仅有镍超标问题，还涉及虚假宣传。所以我不敢也不会再使用雅萌的商品，故申请退货退款。可卖家直接以时间为由拒绝了我的申请，对我所提出的疑问也未做说明，淘宝介入也表示不能强制要求商家退款，协商无果关闭了退款申请。我作为一名消费者，购买商品的初衷是为了对皮肤改善有帮助，可商品有这样的新闻出现，叫我如何安心使用，如果真的出现什么问题，谁来承担，所以申请退货退款为合理诉求，请审查！
通过以上投诉内容，雅萌YA-MAN给出了相应的解答，称雅萌会主动的完成国家强制性要求的检测，但是并未满足该投诉者的退款退货需求，随后该消费者继续进行了补充投诉，目前该投诉仍在处理中。