中消协、北消协联合主办 3C家电网上消费教育基地入驻京东

3月2日消息(丁凡)今日,以“提升消费体验,共促消费公平”为主题的3C家电网上消费教育基地揭幕仪式在北京举行。国家市场监管总局执法稽查局相关领导到会并致辞。中消协副会长兼秘书长朱剑桥、北京市消协秘书长杨晓军、中国家电研究院院长刘挺出席。该教育基地由中国消费者协会、北京市消费者协会联合主办、京东承办,中国家用电器研究院提供技术指导,为3C家电产品消费提供科学、专业的知识指南。作为3C家电的重要消费渠道,京东积极响应消协倡议,携手行业合作伙伴共同提升消费体验、促进消费公平。

随着消费市场规模不断扩大、消费结构持续升级以及年轻一代消费者成为消费主力,3C家电市场消费趋势呈现出个性化与多元化趋势,消费者对品质与体验的关注不断升级。为此,中国消费者协会、北京市消费者协会联合主办,京东承办的3C家电网上消费教育基地正式揭幕,中国家用电器研究院提供技术指导。未来,中消协和全国消协组织将依托该基地,为消费者提供有关3C家电消费的咨询服务。消费者可以登陆京东APP通过搜索“中消协”“教育基地”等关键词,或者登陆京东APP首页➙点击“京东电器”图标➙点击“分类”➙“中消协教育基地”,就可找到该教育基地。通过该基地消费者可以了解消协组织最新3C家电比较试验情况,获得选购使用3C家电的消费指导,知悉遇到消费纠纷后的维权途径等,消协组织也会定期邀请专家咨询答疑,为消费者提供专业家电消费知识,帮助消费者提高维权意识和自我保护能力,养成科学、理性、健康、安全的消费方式。

品质是提升消费体验的基础。一直以来,京东致力于为消费者提供品质保障,通过开展品质工程测评、加强品质监管,携手行业共同推动3C家电行业品质升级。针对这一行业痛点与消费者需求,京东携手品牌合作伙伴共同发起“京东电器蓝盾计划”,逐步推动行业打造数字化、标准化、确定化的服务能力,驱动消费体验升级。现阶段,蓝盾计划已联合合作品牌实现对服务工程师四项信息的双重核验,包括实名认证、安全认证、健康认证和技能认证,共建行业数字化能力,让服务信息更加透明。2022年1月,京东电器蓝盾计划上线“电子账单”功能,率先在家电安装环节实现收费透明线上化,将家电安装过程中使用的耗材配件名称、单价、数量等信息清晰展示,让消费者体验到收费公开、价格透明的安装服务。

此次,中消协3C家电网上消费教育基地在京东落地,将深入贯彻“提升消费体验 共促消费公平”的倡议,为广大消费者带来专业、科学的消费知识。京东也将在中消协的倡议下,持续聚焦消费者需求与行业趋势变革,为消费者提供品质好物与服务体验保障,通过品质与服务的双重保障,携手行业及品牌合作伙伴填补行业空白,推动行业标准升级,为3C家电行业的消费市场注入新的增长活力。

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